HR Portál interjú Hajdú Szilviával, a NEXON ügyféltámogatási igazgatójával
Hosszú évek óta vezeti a NEXON a BBJ bérszámfejtési és outsourcing toplistáját. A piacvezető pozíció kihívásairól, a siker összetevőiről, valamint trendekről és várakozásokról kérdezte a HR Portál újságírója Hajdú Szilviát, a NEXON ügyféltámogatási igazgatóját.
Hogy látja milyen trendek határozzák meg jelenleg az ügyfeléligényeket, akár a bérszámfejtés, outsourcing területén?
Azt tapasztaljuk, hogy a többség stabilitást keres ebben a gyorsan változó külső-belső környezetben. Rengeteg a szervezeti átalakulás - a digitális átállás és az ehhez kapcsolódó folyamatfejlesztések -, ami igen erőforrásigényes és komoly terhet ró a cégekre.
Így meghatározó segítséget jelent számukra, ha az olyan feladatokat - mint a bérszámfejtés és más HR-folyamatok -, amelyek nem a vállalat alaptevékenységéhez tartoznak, kiszervezhetik. Hiszen ezeken a területeken folyamatosan naprakésznek kell lenni a gyorsan változó jogszabályi környezetben, valamint a megfelelő szakamberek megtalálása és utánpótlása is komoly kihívást jelenthet. Az outsourcing egyben költséghatékonyabb megoldás, mintha ezekre a feladatokra saját belső szervezetet kellene fenntartani és külön rendszert kiépíteni.
A NEXON integrált HR-rendszerei és szolgáltatásai egyszerre támogatják a költséghatékony és felhasználóbarát működést. A legtöbb szervezetben egyre erősebb elvárás, hogy a dolgozók gyorsan és egyszerűen érjék el a HR-szolgáltatásokat, így biztosítva a pozitív munkavállalói élményt.
A NEXON évek óta piacvezető a területen. Hogyan tudja megőrizni ezt a pozícióját?
Igen, a legutóbbi lista adatai szerint még sikerült is növelnünk az előnyünket a feljövőben lévő második helyezettel szemben. Fontos még megemlíteni, hogy a BBJ listán szereplő tíz legnagyobb cég közül kilenc a NEXON bérszámfejtő szoftverét használja.
Először is kiemelném a tapasztalt és folyamatosan fejlődő szakértői csapatunkat. Nagy hangsúlyt fektetünk a belső tudásmegosztásra és a folyamatos képzésre.
Meghatározó tényező, hogy a szoftverünk saját fejlesztés, így a rendszerünk és a hozzá kapcsolódó szolgáltatás között teljes szinergia van.
Mivel igen kiterjedt ügyfélkörrel rendelkezünk, ennek van egy sajátos, organikus fejlődést gerjesztő hatása. Szolgáltatásaink rugalmasak, így a vállalatok változó igényeihez könnyedén tudunk alkalmazkodni.
További előny az integrált termék és szolgáltatás nyújtása, mert így szélesebb problémakörre tudunk megoldást kínálni. Az innováció meghatározza a működésünket.
Számos adminisztratív teendőtől tudjuk megszabadítani a szervezeteket, például kialakítottunk pre- és post-payroll folyamatokat is, amelyek a bérszámfejtéshez kapcsolódó adminisztratív feladatokat tartalmazzák. Így ennek nyűgét nem az ügyfeleknek kell viselni, mert átvesszük ezeket a feladatokat.
És ami szintén nagyon fontos szempont, hogy szolgáltatásunk hátterében magas színvonalú, auditált IT-biztonsági és -üzemeltetési támogatás áll, ami olyan IT-infrastruktúrát és szakembergárdát igényel, amivel a vállalatok jelentős része nem rendelkezik.
Hogyan építik be az ügyfelek visszajelzéseit?
Tavaly év elején befejezett ügyfélelégedettségi felmérésünk nyomán formáltuk a belső képzéseket, még nagyobb hangsúlyt fektettünk az ügyfélkommunikáció fejlesztésére, a személyre szabott szolgáltatások kialakítására. Egységesítettük a telefonos ügyfélszolgálatot az outsource és ügyféltámogató területen, ami az egységes ügyfélkezelést, ügyfélélmény megteremtését segíti. Minden kommunikáció GDPR konform, dokumentált és visszakereshető, ami mindkét fél érdekét szolgálja.
A tavalyi évet az határozta meg, hogy az új egységes HR-rendszerünk - egy teljesen integrált rendszer – használatára tértünk át először házon belül, a NEXON-nál, majd fokozatosan, a tapasztalatokat és ügyfeleink visszajelzéseit beépítve, az outsource-ügyfelek körében is. Az átállás még jelenleg is folyamatban van.
Az AI milyen mértékben alakítja a működésüket?
Egyelőre óvatosan vizsgáljuk és implementáljuk a megoldásainkba. Az új eHR-rendszerünk bérszámfejtési funkciójában már több ellenőrzési feladatot automatizáltunk. Emellett a belső folyamatainkat támogatja elsősorban: a tudásmenedzsment és az ügyfélszolgálati háttérfolyamatok területén.
Milyen kihívásokat lát az évben? Milyen fejlesztéseket terveznek?
A globális döntések jelentős mértékben befolyásolják a bérszámfejtési piacot. Továbbra is él az a tendencia, hogy multinacionális nagyvállalatok központosítják a HR-adminisztrációt, és akár az egész területet elviszik Európából. Így a NEXON olyan új szolgáltatásokon és nemzetközi együttműködéseken dolgozik, hogy ilyen esetekben is támogatni tudjuk az ügyfeleket.
Várakozással tekintünk a bértranszparencia hazai szabályozása elé. Az eHR-rendszerünk a felkészülés és az adatszolgáltatás minden lépését támogatja, így outsource-partnereink erre vonatkozó igényeit is ki tudjuk szolgálni.
Célunk, hogy az ügyfelek számára minél integráltabb szolgáltatást tudjunk nyújtani, olyan egységes rendszert, amiben minden adat elérhető, legyen szó akár munkaidő-nyilvántartásról, work-flow analitikáról, amivel a vállalatok a saját HR folyamataikat magasabb szintre tudják emelni, segíteni a döntéstámogatást és a munkavállalói élmény fejlesztését.
Share Everywhere
